Como el ansiado iPod Touch llegó a Skybox el 17 de diciembre, y me fue enviado el 26 del mismo mes, sin que lo haya recibido, ni pueda consultar el estado del envío (no tengo número de tracking ni nombre de transportista), me decidí a contactar a Skybox a través de su web.
Primera sorpresa: si eliges contáctanos, y en motivo de su consulta seleccionas "Seguimiento de envio" te pide el número de guía, al pulsar el botón continuar obtienes el mismo resultado que en "tracking" en mi caso:
Dec 26, 2007 14:40:03 DESPACHADO AO PAMS DE DESTINO
Así que, selecciono en motivos "otros" y pido que me indiquen nombre de transportista y número de albarán. En el mismo día recibo un correo electrónico con el siguiente texto:
"Estimado Sr. Esteban Raposo
Gracias por comunicarse a SKYBOX, su dirección en los Estados Unidos.
Deseamos informarle que su envío con guía 517********
ha sido enviado a su país, este se encuentra en proceso de aduana y no tenemos tiempo específico de liberación, una vez liberado será entregado en su domicilio.
Si tiene alguna otra pregunta o inquietud respóndanos este mismo e-mail, que se le contestara en un periodo de 24 a 48 horas.
Para cualquier otra información visite nuestra página Web www.skybox.net
Esperamos que esta información sea de su ayuda.
Atentamente,
SKYBOX
IMPORTANTE:
- Desde el 1 de Octubre, LanBOX y SkyBOX, ambas compañías de la misma propiedad desde 2001, consolidaron sus operaciones, fortaleciendo lapresencia regional y entregando un servicio mas eficiente.
- SkyBOX es la empresa pionera en compras en USA., fundada en 1991.
- SkyBOX esta presente en más de 50 países alrededor del mundo.
Hoy, nuestros 5 millones de envíos y 500.000 inscritos, avalan el éxito de nuestras operaciones, pero para que nuestra gestión sea un gran aporte a la relación con sus clientes, estamos obligados a seguir mejorando constantemente. Ese es nuestro compromiso."
Puedo equivocarme, pero me suena a respuesta automática. Acabo de responder a este correo con este otro:
"Gracias por su respuesta, pero no responde a mi pregunta: ¿Podrían indicarme el nombre del transportista? ¿Y la referencia del envío?. Gracias"
Informaré de cualquier novedad en cuanto se produzca.
3 comentarios:
Hola Buen Dia.. Por casualidad te llego la mercancia?? Yo estoy en las mismas. Y aun no he recibido ninguna respuesta de ellos de ningun tipo. Por lo menos a ti te llego un correo automatico,, a mi aun ni el saludo
Hola,
Yo he trabajado con Lanbox hoy skybox, durente un año aprox. El servicio funciona hasta que ... Tienes un problema ! , ahi comienzan todas las desgracias, no hay forma de comunicarse con nadie, no existe un telefono, los mensajes no se contestan, etc. y los cobros incorrectos jamas corregidos.
Creo que es muy "peligroso" trabajar con una empresa con la que no puedes tener un contacto al menos telefonico. Tampoco puedes demandar o es muy caro porque es una empresa en el exterior. No hay ningun mail, telefono o nombre de contacto.
Ahora me estoy cambiando a DHL, por lo menos es una empresa con cierto respaldo.
Yo compro en EEUU a traves de los chicos de www.usawithinreach.com y me ha ido muy bien con ellos, os lo recomiendo como alternativa muy buena a tener en cuenta.
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