Haciendo un curso a distancia de la gestión de la calidad, me entero de que el comité técnico ISO/TC 176, presidido por el doctor Pierre Callibot, cuando se puso a revisar la serie de normas 9000:1994 partió de 8 reglas básicas para lograr la calidad absoluta:
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Participación del personal
- Enfoque basado en procesos
- Enfoque del sistema para la gestión
- Mejora continua
- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
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