Como debe una empresa reclamar ante una operadora de telefonía

Los mecánismos de protección al consumidor son accesibles y fáciles de localizar, de modo que si uno, como persona individual se siente aplastado por la maquinaria burocrática de cualquier operador de telefonía, móvil o fija, tiene varios recursos ajenos al monstruo telefonico.

¿Qué pasa si el conflicto es entre dos empresas?, si uno está en una pyme y le toca sufrir la inoperancia de Movistar (mi caso) o de cualquier empresa similar, no puede recurrir a los servicios de consumo de las Comunidades Autónomas reservador a consumidores. Como estamos viviendo en mi empresa una situación kafkiana, pues me puse al día en los recursos que se ofrecen a las pymes frente a estas inmensas multinacionales.

Empiezo por resumir el problema que nos mantiene enfrentados con Movistar: reclaman una factura ya abonada de 170 €, del año 2000, y para hacer presión, bloquean el canje de terminales contra la cuenta de puntos. Supone un abuso de poder porque:

• no aceptan el justificante bancario del ingreso
• ni la operación certificada por la entidad bancaria
• solo permiten el envío de la documentación justificativa por fax (ni correo electrónico con confirmación de lectura, ni correo ordinario con acuse de recibo) y niegan hasta tres veces (como Pedro), haber recibido un fax que me consta enviado
• la supuesta deuda está prescrita, es decir, ha caducado por el transcurso del tiempo, y no pueden ya reclamarla

El tramite a seguir por la pequeña empresa, desamparada por los Institutos de Consumo, es:

• presentar reclamación vía telefonica o como indique la operadora
• si no resuelven favorablemente, enviar burofax, o correo certificado con acuse de recibo
• tras un mes de tensa espera, ya se puede reclamar a la Secretaría de Estado de Telecomunicación, que resuelve en el plazo de un mes, de forma vinculante para la operadora, que podrá discutirla (igual que el reclamante) en vía judicial.
  

Lo malo del procedimiento, es que hay que esperar bastante, lo que no siempre es posible cuando se trata de necesitar hablar por teléfono ya, pero es un camino a seguir.